Política de Privacidade

1. Quem somos

FLOW MAKERS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 63.631.582/0001-24, com sede na Rua Cristóvão Colombo, nº 2144, Sala 408, 3º andar, Bairro Floresta, Porto Alegre — RS, CEP 90560-001, doravante denominada "Flow Makers", é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site e de seus serviços.

2. Definições

Para os fins desta Política, adotamos as definições da LGPD (Art. 5º):

• Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável;
• Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais tratados;
• Controlador: a Flow Makers, que decide sobre o tratamento dos dados pessoais;
• Operador: quem realiza o tratamento em nome do controlador (ex: provedores de nuvem, CRM, Meta Platforms);
• Tratamento: toda operação com dados pessoais, como coleta, uso, acesso, armazenamento ou eliminação;
• Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca do titular para o tratamento de seus dados.

3. Quais dados coletamos

Coletamos os dados que você mesmo nos fornece ao solicitar contato, diagnóstico gratuito, preencher formulários do site ou interagir com nossos agentes de automação:

Não coletamos dados sensíveis (como CPF, dados bancários ou de saúde) através deste site institucional.

4. Para que usamos seus dados

• Entrar em contato para agendar e conduzir o diagnóstico gratuito;
• Apresentar propostas e enviar informações sobre nossos serviços;
• Responder dúvidas enviadas pelos canais de contato;
• Operar, em nome de clientes contratantes, automações e agentes de IA via WhatsApp Business API e Meta Graph API;
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias, quando aplicável.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing de outras empresas.

5. Uso de APIs da Meta Platforms (WhatsApp Business API e Graph API)

A Flow Makers atua como provedora de tecnologia (Tech Provider) integrando soluções de automação sobre a WhatsApp Business API e a Meta Graph API (incluindo Login da Meta e gestão de páginas/contas de anúncio), para viabilizar automações, agentes de IA e integrações contratadas por nossos clientes.

No contexto dessas integrações:

• Dados de mensagens e metadados trafegados via WhatsApp Business API são processados exclusivamente para operar as automações contratadas pelo cliente, seguindo os limites de uso definidos nas Meta Platform Terms e na Data Use Policy da Meta;
• Não utilizamos dados obtidos via APIs da Meta para finalidades distintas das autorizadas pelo cliente e pela própria Meta;
• Tokens de acesso e credenciais de integração são armazenados de forma segura e utilizados apenas para a prestação do serviço contratado;
• Qualquer usuário final pode solicitar a exclusão de seus dados tratados por meio dessas integrações através do canal descrito na seção 9 ("Exclusão de dados de usuário"), conforme exigido pelas políticas de plataforma da Meta.

Esta Política de Privacidade está disponível publicamente nesta URL para fins de conformidade com os requisitos de revisão de aplicativos (App Review) e do Programa de Parceiros de Tecnologia da Meta.

6. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Meta Platforms, Inc., estritamente no âmbito do uso da WhatsApp Business API e Graph API para operação das automações contratadas;
• Provedores de infraestrutura, nuvem e CRM utilizados para operar nosso atendimento;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição regulatória.

Exigimos de todos os operadores com quem compartilhamos dados o cumprimento de padrões de segurança e confidencialidade equivalentes aos adotados pela Flow Makers.

7. Armazenamento e segurança

Os dados fornecidos são armazenados em ambientes com controle de acesso restrito à nossa equipe. Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido.

8. Seus direitos como titular dos dados

Conforme o Capítulo III da LGPD, você pode a qualquer momento solicitar, mediante requisição ao canal indicado na seção 10:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• Acesso, correção ou atualização dos seus dados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição expressa;
• Informações sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento dado anteriormente.

9. Exclusão de dados de usuário (User Data Deletion)

Usuários cujos dados sejam tratados por meio de integrações com a WhatsApp Business API, Login da Meta ou Graph API podem solicitar a exclusão completa de seus dados a qualquer momento. Para isso, basta enviar um e-mail para contato@fmakers.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de WhatsApp ou conta vinculada. A solicitação será processada em até 15 (quinze) dias corridos, e a confirmação será enviada ao solicitante ao término do processo.

10. Cookies e ferramentas de análise

Este site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para entender como os visitantes navegam e melhorar nossa comunicação. Utilizamos:

Essas ferramentas podem coletar dados de navegação de forma agregada e, em alguns casos, por meio de cookies de terceiros. Você pode gerenciar ou bloquear cookies a qualquer momento diretamente nas configurações do seu navegador. Desativar cookies pode afetar a experiência de navegação, mas não impede o acesso ao conteúdo do site.

11. Retenção dos dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade da coleta (como conduzir o diagnóstico, a proposta comercial ou operar a automação contratada) ou enquanto durar a relação comercial entre as partes. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo obrigação legal de retenção.

12. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, integrações ou na legislação aplicável, incluindo atualizações das políticas de plataforma da Meta. Recomendamos revisá-la com regularidade.

13. Contato e encarregado de dados

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou para exercer os direitos listados acima, entre em contato com nosso canal de privacidade pelo e-mail contato@fmakers.com.br ou pelo WhatsApp (34) 98878-5633.

Flow Makers LTDA · CNPJ 63.631.582/0001-24
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