Antes de assinar o contrato de um agente de IA para WhatsApp, verifique sete pontos: fidelidade e multa, limite de conversas, se os custos de IA estão inclusos, quem é dono dos dados, se o número continua seu, como é o suporte e o que acontece se você cancelar. São os itens que mais geram surpresa depois.
Antes de assinar com quem vai colocar a IA no seu WhatsApp, confira sete pontos: se há fidelidade e multa, o limite de conversas do plano, se os custos de IA (tokens de texto e voz) estão inclusos, de quem são os dados das conversas, se o número do WhatsApp continua seu, como funciona o suporte e o que acontece no cancelamento. Contrato claro evita surpresa na fatura e dor de cabeça na saída.
Por que o contrato importa tanto
A IA vai atender os seus clientes todos os dias. Se o contrato for confuso, a surpresa aparece na fatura (custo de IA cobrado à parte), na saída (multa de fidelidade) ou nos dados (conversas que ficam com o fornecedor).
Os 7 pontos para verificar
Fidelidade e multa
Existe prazo mínimo? Há multa para cancelar antes? Contratos sem fidelidade dão mais segurança para começar.
Limite de conversas
Quantas conversas por mês o plano inclui e quanto custa cada conversa a mais. Compare com o seu volume real.
Custos de IA inclusos
Tokens de texto, transcrição de áudio e voz têm custo. Confirme se estão na mensalidade ou se são cobrados à parte.
Dono dos dados
As conversas e os leads devem ser da sua empresa, inclusive para levar embora se cancelar.
O número do WhatsApp
O número precisa continuar sendo seu, conectado pela API oficial da Meta, sem risco de bloqueio.
Suporte e acompanhamento
Quem responde quando algo dá errado, em quanto tempo e por qual canal. E se há ajustes e relatório de resultados.
Cancelamento
Como cancelar, com quanto tempo de aviso e como você recebe os seus dados de volta.
Quer um contrato simples e sem surpresa?
Na Flow Makers não tem fidelidade, os custos de IA estão inclusos até 600 conversas por mês e os dados são da sua empresa.
Quero minha IA trabalhando →Checklist rápido
| Pergunta | Resposta que você quer |
|---|---|
| Tem fidelidade? | Não, ou prazo curto e sem multa alta |
| Quantas conversas por mês? | Um limite acima do seu volume atual |
| Custo de IA está incluso? | Sim, texto e voz |
| Os dados são meus? | Sim, com exportação no cancelamento |
| O número é meu? | Sim, pela API oficial |
| Tem acompanhamento? | Sim, com ajustes e relatório |
Sinais de alerta no contrato
- Preço baixo com "custo de uso" ou "consumo de IA" sem valor definido.
- Fidelidade longa com multa sobre todas as parcelas restantes.
- Cláusula dizendo que o histórico de conversas pertence ao fornecedor.
- Número de WhatsApp registrado no nome do fornecedor.
Para contratos simples, este checklist cobre o essencial. Em contratos maiores ou com integrações a dados sensíveis, vale uma revisão jurídica, principalmente das cláusulas de LGPD.
Perguntas frequentes
O que acontece se eu passar do limite de conversas?
Depende do contrato. O comum é cobrar por conversa adicional ou sugerir um plano maior. Confirme o valor antes de assinar.
Por que os custos de IA podem ser cobrados à parte?
Cada mensagem processada pela IA tem custo de tokens, e áudio tem custo de transcrição e voz. Alguns fornecedores repassam isso separado da mensalidade.
Posso levar meus dados se cancelar?
Deveria poder. Confirme no contrato que as conversas e os leads são exportados para você no cancelamento.
A Flow Makers tem fidelidade?
Não. O contrato da Flow Makers é sem fidelidade, com custos de IA inclusos até 600 conversas por mês.
